VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro nákup služeb, produktů a zboží prodávaných prostřednictvím portálu

www.TerezaZachova.cz

 

Provozovatelka: (prodávající a poskytovatelka služeb): Tereza Zachová

Sídlo společnosti: Úvalská 1123, 250 81  NEHVIZDY

Kontakt: Teri.Zachova@gmail.com, +420 721 279 401

IČO 74866303, DIČ CZ8753150505 (dále jen „Poskytovatelka“)

 

1. Úvodní ustanovení
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro prodej služeb, digitálního obsahu a zboží (společně dále jen „produkty“) prodávající Poskytovatelky prostřednictvím webu www.TerezaZachova.cz(dále jen „Web).
3. Tyto VOP vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
4. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

 

1. Zdravotní upozornění a vyloučení odpovědnosti
2. Každý uživatel užívá produktů na vlastní riziko.
3. Poskytovatelka neodpovídá za jakékoliv přímé nebo nepřímé majetkové či nemajetkové újmy vzniklé v souvislosti s užíváním předmětů koupě, včetně jeho užívání v rozporu s pravidly, pokyny či upozorněními obsaženými v těchto obchodních podmínkách, obsažených ve videích nebo uveřejněných na Webu www.TerezaZachova.cz
4. Uzavřením kupní smlouvy objednatel přijímá, že jakékoliv použití informací z produktů a úspěchy či neúspěchy z toho plynoucí, jsou pouze v rukou objednatele, resp. uživatele a poskytovatelka za ně nenese žádnou odpovědnost.

 

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování služeb, smlouvy o prodeji zboží nebo smlouvy o poskytování digitálního produktu) mezi Poskytovatelkou a jejími zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, které je Poskytovatelkou zasláno zákazníkovi na jeho emailovou adresu, nesjednají-li smluvní strany jinak.
2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Webové stránky Poskytovatelky obsahují seznam a popis produktů včetně uvedení ceny jednotlivých služeb a produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.
4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na Webu a vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní internetových stránek Poskytovatelky, případně zašle email, pokud tak Poskytovatelka v popisu zakupovaného produktu stanoví.
5. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace.
6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou, obvykle emailem, na emailovou adresu zákazníka.
7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto VOP.
8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby, produkty a zboží, prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné, a to například zejména s ohledem na časově omezené nabídky apod.
9. Poskytovatelka výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka, uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (dosud vyčerpané) části. Poskytovatelka je rovněž oprávněna stanovit lhůtu či období, kdy je možné produkty zahrnuté v balíčku čerpat. Po zmeškání termínu či lhůty právo dočerpat produkty z balíčku bez náhrady propadá.

 

1. Cena, platební podmínky a právo ukončení
2. U Produktů, které lze objednat přímo přes objednávkový formulář na Webu je přímo na Webu u jednotlivých položek uvedena i jejich cena. Poskytovatelka není plátce daně z přidané hodnoty (DPH). Ceny uvedené na Webu proto neobsahují DPH. Ceny uvedené na Webu jsou ceny konečné. Ceny jsou platné po celou dobu, kdy jsou na Webu uvedeny. V ostatních případech, kdy by předmětem Smlouvy byly Produkty, u nichž není přímo na Webu uvedena cena, je pak s ohledem na charakter daných Služeb sjednávána cena individuálně, vždy před uzavřením Smlouvy.

 

2. Sjednanou cenou při uzavírání Smlouvy přes objednávkový formulář na Webu je cena uvedená

u Produktu v okamžiku odeslání objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři).

Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak Poskytovatelka není povinna zákazníkovi za takovou zjevně chybnou cenu plnění dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo ze strany zákazníka i k úhradě této zjevně chybné ceny, je Poskytovatelka oprávněna od Smlouvy odstoupit. Dojde-li ke změně ceny v době mezi odesláním objednávky a jejím potvrzením ze strany Poskytovatelky, platí cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi Účastníky k jiné výslovné dohodě.

 

3. Není-li mezi Účastníky výslovně ujednáno jinak, je Poskytovatelka povinna zákazníkovi Produkty dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny, resp. 1. splátky, je-li sjednána úhrada ve splátkách.
4. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby či produktu stanoveno jinak.
5. Poskytovatelka si vyhrazuje právo ukončit zákazníkovi užívání Stránek nebo Produktů a/nebo služeb obecně, pokud poruší tyto VOP, pokud tak na základě vlastního uvážení určí.
6. V rámci akceptace objednávky je uvedena cena Produktu, způsoby a forma jejich úhrady. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce trvání 3 dnů, není-li uvedeno na faktuře jinak. Poskytovatelka je oprávněna lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky.
7. Kupní cenu některých Produktů je možné hradit na splátky. Výše a počet jednotlivých splátek jsou

vždy uvedeny v popisu Produktu a platbu na splátky (případně jednu z variant, je-li jich více) volíte

přímo v objednávkovém formuláři. Splátky jsou účtovány v pravidelných, zpravidla měsíčních

intervalech. Není-li u Produktu uvedeno nebo výslovně sjednáno jinak, je datum splátek (den

v měsíci) fixní a je stejné jako u první splátky (tj. například první splátka 10.2., druhá splátka 10.3.

atd.).

Souhlasem s VOP a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že je připraven k úhradě (a uhradí)

všechny splátky. To platí i v případě, že zákazník nebude chtít Produkt využívat či o něj nebude mít

zájem. Výjimkou je případ, kdy Spotřebitel odstoupí od Smlouvy ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření.

V takovém případě není Spotřebitel povinen hradit splátky, které mají splatnost po odstoupení od

Smlouvy. Pokud bylo na základě výslovného souhlasu Spotřebitele zahájeno plnění (dodání) Produktu

ještě ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy, nemá pak Spotřebitel právo na vrácení 1. (resp.

do doby odstoupení) uhrazené splátky. V ostatních případech má právo i na vrácení této

splátky/splátek.

8. Některé z plateb Provozovatelky jsou provozovány prostřednictvím online automatizovaného fakturačního systému (Online platba). Pokud jsou zákazníkovi platby uskutečněny prostřednictvím Online platby:
9. a) Zákazník souhlasí s tím, že zajistí, aby na jeho jmenovaném účtu byly k dispozici dostatečné finanční prostředky ke splnění jakýchkoliv Poskytovatelkou provedených výběrů z účtu v plánovaných termínech.
10. b) Pokud bude zákazníkova platba v prodlení nebo nebude doručena, zákazníkopravňuje Poskytovatelku, aby odečetla veškeré dlužné prostředky ze zákazníkova jmenovaného účtu, bez potřeby oznámení k budoucímu datu.
11. Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatelka zákazníkovi po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka.
12. Pokud jiný zástupce nebo podnik odepisuje prostředky na základě dohody uzavřené se zákazníkem, potvrdí jim stejná práva a závazky vysvětlené v těchto VOP
13. Poskytovatelka si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit jakýkoliv produkt nebo službu dle svého uvážení, pokud bude platba v prodlení
14. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny ani do 7 dnů po její splatnosti, smlouva se od počátku ruší, nesjednají-li smluvní strany jinak

 

1. Dodací podmínky
2. DODACÍ PODMÍNKY SLUŽEB:

A.1. Možnosti dodání: Služby jsou dodávány sjednaným způsobem. Pro on-line konzultace, jsou-li

samostatně sjednané anebo jsou součástí mentoringu, koučinku nebo balíčku, to znamená zpravidla

konzultace s využitím platformy ZOOM případně telefonicky nebo prostřednictvím psaných nebo

zvukových zpráv přes Messenger nebo obdobnou komunikační platformu. Skupinový koučink nebo

mentoring probíhá v on-line formě na platformě ZOOM nebo v uzavřené skupině na Facebooku. Online konzultace, on-line mentoring, on-line koučink jsou dodány v termínech předem avizovaných

anebo individuálně dohodnutých (u individuálně poskytovaných Služeb). Zákazník si je vědom toho, že pokud se některého skupinového on-line mentoringu nebo on-line koučinku nezúčastní, nemá to vliv na výši ceny nebo jednotlivých splátek ani na povinnost jejich úhrady. Je-li z takových on-line setkání pořizován záznam, je poté Poskytovatelkou umístěn do uzavřené skupiny na Facebooku, která je pro členy určená.

A.2. Náklady na dopravu a další náklady: Nevznikají.

 

1. DODACÍ PODMÍNKY PRO DIGITÁLNÍ OBSAH:

B.1. Způsob dodání: Při koupi on-line kurzu nebo členské sekce je zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet na Webu a budou vygenerovány a na e-mail uvedený v objednávce zaslány přístupové údaje k jeho uživatelskému účtu. Pokud jde o koupi druhého nebo dalšího on-line kurzu, nové přístupové údaje již generovány nejsou, k dalším on-line kurzům se dostanete zadáním stále stejných přístupových údajů. V případě, že je pro všechny přihlášené členská sekce nebo on-line kurz otevírán ve stejný den, obdrží zákazník přístupové údaje, resp. mu bude členská sekce nebo on-line kurz zpřístupněn v předem ohlášený den. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude zákazníkovi digitální obsah dodán zpřístupněním členské sekce. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce nebo obsah zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu uvedeného na Webu. Rovněž, je-li předem avizováno, že obsah bude postupně doplňován, nebude celý obsah zpřístupněný hned první den.

B.2. Dodací lhůta: Digitální obsah bude zpřístupněn (resp. zaslány přístupové údaje) do 3 dnů poté,

kdy bude platba připsána na bankovní účet Poskytovatelky, resp. uskutečněna on-line platba.

Výjimkou je Digitální obsah s hromadným startem v určitý předem stanovený den. V těchto

případech budou přístupové údaje zaslány zpravidla až v den zahájení on-line kurzu nebo členské

sekce (samozřejmě za předpokladu, že v tu dobu již byla cena nebo 1. splátka řádně uhrazena).

B.3. Náklady na dopravu (přepravné): Nevznikají.

 

1. DODACÍ PODMÍNKY PRO WEBINÁŘE:

C.1. Způsob dodání: Webinář je realizován v termínu, který je uvedený v jeho popisu. Předem obdržíte e-mailem odkaz na vysílací stránku, případně i heslo a další přístupové údaje, jsou-li potřeba. Zpravidla je následně do týdne dodán i záznam Webináře. Buď zpřístupněním na speciální stránce na Webu anebo zasláním odkazu na Youtube, případně na sdílený dokument v cloudovém úložišti či Facebooku.

C.2. Náklady na dopravu (přepravné): Nevznikají.

1. DODACÍ PODMÍNKY ŽIVÝCH (OFFLINE) AKCÍ A TERAPIÍ:

D.1. Způsob dodání: Živá akce bude dodána dle podmínek uvedených v popisu akce na Webu nebo prodejní stránce, kde je uvedeno zejména místo a čas konání, obsah akce, osoba lektora

(nejde-li o ryze společenskou akci bez přednášky/školení). Zákazník má právo absolvovat akci za podmínky řádné úhrady celé ceny za akci. Platba musí být vždy uskutečněna před začátkem akce a platit lze pouze bezhotovostně. Po úhradě Poskytovatelka e-mailem zákazníkovi zašle potvrzení platby a účasti, zpravidla není zasílána samostatná vstupenka. Poskytovatelka je oprávněna změnit jednostranně podmínky akce např. osobu školitele, místo konání v rámci stejné obce/města, přičemž je povinna o tom zákazníka vyrozumět. Závazky mezi zákazníkem a Poskytovatelkou tím nejsou dotčeny. Poskytovatelka odpovídá za to, že změnou podmínek nebude dotčen účel akce. Akce se uskuteční pouze v případě, že si ji objedná a uhradí minimální počet zájemců stanovený Poskytovatelkou. Poskytovatelka si vyhrazuje právo zrušení akce při nižším počtu přihlášených či zásahu vyšší moci. V takovém případě všechny přihlášené účastníky bude včas informovat.

D.2. Možnost účasti náhradníka: Na akci lze na místo zákazníka vyslat náhradníka v případě, že se z vážných důvodů nemůže zákazník zúčastnit, v případě, že je to vzhledem k obsahu a charakteru akce přípustné a možné.

D.3. Vzdělávací materiály a informace: Veškeré informace a jakékoliv písemné podklady,

materiál, zvukové záznamy a nosiče, doporučení, techniky, údaje osobního charakteru a další metody

předávané lektory na akci jsou určeny pouze pro účely konkrétní akce a osobní potřebu jednotlivých

účastnících se zákazníků. Není dovoleno je bez vědomí a písemného souhlasu Poskytovatelky

a lektora jakkoliv sdělovat a předávat dál třetím osobám, upravovat, rozšiřovat a kopírovat je v celém

či částečném rozsahu, používat k jakýmkoliv komerčním účelům či jinde publikovat.

D.4. Odpovědnost v průběhu vzdělávací akce: Zákazník je v celém průběhu vzdělávací akce za

sebe, svá rozhodnutí a své jednání vůči sobě i ostatním zcela odpovědný. Každý účastník vč. lektora je

odpovědný za případné škody způsobené sobě nebo dalším zákazníkům nebo třetím osobám svým

jednáním či za škody jím způsobené na majetku a zařízení prostor, jež užívá v průběhu akce.

D.5. Možnost vyloučit zákazníka z účasti: Zákazníci jsou povinni při účasti na akci nenarušovat její průběh. Poskytovatelka nebo školitel jsou oprávněni zákazníka vyloučit z účasti v případě, že zákazník nerespektoval tyto VOP a v důsledku toho jakkoliv poškodil obsah vzdělávací akce, ostatní zákazníky či lektora anebo v případě, že bude průběh akce narušovat nevhodným chováním. V případě vyloučení ze vzdělávací akce nemá zákazník nárok na vrácení již zaplacené ceny za akci, a to ani její části.

D.6. Storno podmínky: V případě, že by hromadná akce byla zrušena z důvodů na straně Poskytovatelky a zákazník již cenu uhradil, vrátí mu Poskytovatelka do 14 dnů ode dne, kdy bude rozhodnuto o zrušení hromadné akce, zpět celou zaplacenou částku, pokud nedojde k dohodě o použití platby na náhradní akci dle výběru nebo dohodě o jiném řešení. Nebude-li dohodnuto jinak, bude vám platba vrácena stejným způsobem, jako byla přijata. V případě, že se hromadné vzdělávací akce z důvodů nikoli na straně Poskytovatelky zákazník nezúčastní, nevzniká mu právo na vrácení zaplacené ceny.

U osobní či online individuální konzultace (a to i v případě, jsou-li součástí jiných služeb či produktů) je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.). Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci daného produktu či služby, jinak termín bez náhrady propadá. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky.

 

1. Společná pravidla
2. V případě, že Poskytovatelka pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty, je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému členskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. zákazníkse dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.
3. Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu vč. účasti ve facebookových skupinách Poskytovatelky či ze vzdělávací akcích vč. online skupinových setkání, webinářů apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.
4. Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat objednané služby či produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení objednávky zákazníkem. V případě okolností na straně Poskytovatelky, které spočívají v potřebě prodloužit poskytování doby objednané služby, je Poskytovatelka oprávněna dobu poskytované služby prodloužit.

 

VII. Odstoupení od smlouvy

1. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu či zboží za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek, smlouvy či nevhodném, urážejícím a podobném jednání při užití webu a dalších služeb Poskytovatelky zákazníkem. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.
2. Vzhledem k tomu, že v případě zakoupení digitálního obsahu či produktů, jejichž součástí je digitální obsah, Poskytovatelka bezprostředně po uzavření smlouvy poskytuje zákazníkovi část či celé plnění (způsobem vylučujícím možnost navrácení plnění), v takovém případě není možné ze strany zákazníka od smlouvy odstoupit. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u produktů a služeb nabízených prostřednictvím stránek www.TerezaZachova.czči dalších internetových služeb Poskytovatelky vyloučeno užití ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku a je tedy vyloučena možnost odstoupit ve lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny. Pokud to bude u některých produktů s možností odstoupení od smlouvy jinak, tato skutečnost bude vždy v rámci jejich popisu na webu či v objednávce uvedena, případně bude uvedeno, jaká se poskytuje lhůta pro odstoupení od smlouvy zákazníkovi.
3. Ujednání dle předchozího odst. 2 se neuplatní při koupi zboží, kdy je zákazník při koupi zboží, kdy uzavírá smlouvu způsobem na dálku, oprávněn odstoupit v souladu s ut. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku.

 

VIII. Práva z vadného plnění, reklamační řád

1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje: Práva vznikající z vadného plnění se

řídí platnými právními předpisy. Jde zejména o ustanovení § 1914 až 1925. U Digitálního obsahu pak

ustanovení § 2389a až 2389f a pro Spotřebitele i § 2389g až 2389s.

2. Vady, za které nese Poskytovatelka odpovědnost u Digitálního obsahu: Poskytovatelka odpovídá za to, že Digitální obsah nemá vady při zpřístupnění a ani po dobu, kdy jej poté poskytuje (tj. „doba

trvání závazku“). Pokud jde o Spotřebitele, pak Digitální obsah má vady zejména, pokud neodpovídá

ustanovení § 2389i NOZ. V případě, že se vada projeví do 12 měsíců od zpřístupnění, má se za to, že

Digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Spotřebitel může vadu, za kterou Poskytovatelka

odpovídá, reklamovat (uplatnit práva z vadného plnění) v obecné 3leté promlčecí lhůtě. Ostatní

Zákazníci musí vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli při dostatečné péči zjistit.

3. Projeví-li se vada Digitálního obsahu za trvání závazku, je na Poskytovatelce, aby prokázala, že

Digitální obsah je poskytován bez vad. Prokáže-li, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo

programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání Digitálního obsahu nezbytné pro

řádné fungování Digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí zákazníka“), ačkoli byl zákazník na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, ustanovení 1. věty tohoto

odstavce se nepoužije. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního

prostředí zákazníka, je zákazník povinen poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro zákazníka co nejméně rušivé. V praxi by šlo zejména o důkaz typu potvrzení poskytovatele internetu o rychlosti připojení v určitém čase/období. Odmítne-li zákazník součinnost poskytnout, přestože tímto byl o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučen před uzavřením smlouvy, ustanovení 1. věty tohoto odstavce se nepoužije.

4. Jaké nároky může zákazníkv případě vady Digitálního obsahu požadovat?

• může požadovat odstranění vady, pokud to není nepřiměřeně nákladné anebo nemožné

V případě, že by Poskytovatelka vadu odmítla odstranit nebo jí neodstranila řádně nebo by se vada projevila i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy nebo by z prohlášení či chování Poskytovatelky bylo zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro neodstraní, pak může zákazník požadovat:

• přiměřenou slevu nebo
• odstoupit od Smlouvy.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; zákazníkovi náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

5. Vady Služeb:

V těchto případech odpovídá Poskytovatelka za dodání Služeb v rozsahu, podobě

a kvalitě mezi Smluvními stranami sjednané (tj. zejména odpovídají popisu na Webu a vlastnostem

obvyklým). V případě, že je dodána vadná Služba, má zákazník právo požadovat nápravu (odstranění)

vady nebo slevu z ceny. V případě, že není odstranění vady možné anebo Poskytovatelka vadu včas

neodstraní, má zákazník právo požadovat slevu z ceny anebo od Smlouvy odstoupit.

6. 6. Uplatnění reklamace:

Poskytovatelka uvítá, pokud zákazník reklamaci uplatní bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje k Digitálnímu obsahu, je vhodné nejprve zkontrolovat složky „hromadná pošta“ nebo spam. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy emailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Poskytovatelka uvítá, pokud zákazník k reklamaci přiloží i fakturu či důkaz o uzavření smlouvy, popis reklamované vady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, může zákazník připojit k reklamaci i fotodokumentaci (printscreen obrazovky), případně jiný dokument nebo důkazní prostředek. Reklamaci Poskytovatelka vyřídí bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Účastníci výslovně nedohodnou na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace poskytne Poskytovatelka Spotřebiteli písemné potvrzení. Je-li předmětem reklamace Digitální obsah, reklamace bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Digitálního obsahu a účelu, pro nějž je zákazník požadoval. Je-li zákazníkem Spotřebitel, pak Poskytovatelka bude v 30denní lhůtě (resp. u Digitálního obsahu v přiměřené době) i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvede potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy (odstranění vady) a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci:

Uzná-li Poskytovatelka reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jako byla provedena úhrada ceny a to nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, jde-li o Služby a do 14 dnů od uplatnění reklamace, jde-li o reklamaci uplatněnou na poskytnutí Digitálního obsahu.

 

ZÁVĚREM

1. Poskytovatelka poskytuje službu v rozsahu a způsobem uvedeným v popisu služby. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník zdravotní či osobní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky.
2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelky či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.
3. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.
4. Tyto VOP jsou účinné od 18.03.2024
5. Znění těchto VOP může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových VOP (jejich změn) na webu Poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
6. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

 

———————-

Upozornění k získávání recenzí a referencí na poskytované produkty: Poskytovatelka používá v rámci své internetové prezentace recenze skutečných zákazníků svých služeb a digitálního obsahu a dalších produktů, které získaly od těchto zákazníků buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči Poskytovatelce nebo na vyžádání po využití služby či po konzumaci digitálního obsahu. Pro získání recenze Poskytovatelka oslovuje vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, Poskytovatelka si pouze vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby.